1. Envíos

Zonas y plazos de entrega

Todos nuestros complementos son personalizados y se fabrican bajo pedido. Actualmente enviamos únicamente a Península: no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni Gibraltar.

El plazo de entrega, entre la confirmación del pedido y la recepción en tu domicilio, es de 10 a 15 días. Para pedidos con fecha de evento (boda, bautizo, comunión), indícanoslo en el apartado "Personaliza" o al finalizar la compra: siempre que sea posible, priorizamos la fabricación para que llegue con margen suficiente.

Gastos de envío

• Envío GRATIS a Península en pedidos superiores a 95€.
• Por debajo de 95€, el coste de envío a Península es fijo: 7,50€, independientemente de la cantidad o el volumen del pedido.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 71 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, siempre que el producto no esté incluido en la excepción del apartado siguiente.

Excepción: productos personalizados

Conforme al artículo 103.c) del mismo texto legal, el derecho de desistimiento no es aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo: piezas con nombres, fechas, iniciales o textos grabados a petición del cliente). Al tratarse del núcleo de nuestro catálogo, la mayoría de nuestros complementos entran dentro de esta excepción, que se indica también en la ficha de cada producto antes de finalizar la compra.

Si tu pedido incluye artículos sin personalizar, puedes ejercer el desistimiento sobre esa parte del pedido dentro del plazo indicado, comunicándolo por email o WhatsApp y devolviendo el producto en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado. Los gastos de devolución en estos casos corren a cargo del cliente, salvo error nuestro.

3. Cambios y devoluciones por defecto o error

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si tu pedido llega dañado, con un defecto de fabricación o no se corresponde con lo solicitado (error en el nombre, fecha, color o modelo por causa nuestra), lo solucionamos sin coste:

1. Escríbenos en un plazo máximo de 15 días desde la recepción a través de WhatsApp o email, adjuntando fotos del producto y del pedido.
2. Valoramos el caso y te proponemos la reparación, la reposición de la pieza o el reembolso, según corresponda.
3. Si procede la devolución, te facilitamos una etiqueta de envío o te indicamos cómo proceder; en estos casos, los gastos de devolución corren de nuestra parte.

Por tratarse de piezas personalizadas, no se admiten devoluciones por cambio de opinión sobre el nombre, la fecha o el texto una vez fabricada la pieza conforme a los datos facilitados por el cliente: te recomendamos revisar bien la personalización antes de confirmar el pedido.

Variaciones naturales de la madera

Muchos de nuestros complementos están fabricados en madera natural. Al ser un material vivo, cada pieza presenta vetas, tonos y pequeñas irregularidades únicas: no existen dos trozos de madera idénticos. Por ello, el producto final puede diferir ligeramente de la fotografía mostrada en la web en cuanto a veteado o tono, sin que esto se considere un defecto de fabricación. Esta variación natural del material queda excluida del derecho de devolución.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realiza a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmamos la incidencia o recibimos el producto devuelto.

4. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío, un cambio o una devolución, estamos disponibles por WhatsApp (icono inferior de la web) o por email. Indícanos siempre tu número de pedido para poder ayudarte más rápido.